FAQ

À propos de l'entreprise

Aucun produit Tox Life n'est fabriqué par nous dans notre usine à énergie solaire basée aux États-Unis. Nous proposons également d'autres marques dans notre magasin par d'autres fabricants locaux. Pour certains produits comme les accessoires en bois, nous travaillons avec des fabricants responsables pour concevoir et créer des articles que nous utilisons et aimons.
Les produits en petits lots signifient que nous pouvons offrir une qualité supérieure et des ingrédients frais. Chaque formule est conçue à partir de zéro en utilisant des ingrédients de haute qualité. Cela signifie souvent que le produit final coûte plus cher que les produits typiques des pharmacies. L'avantage est que nos produits sont fabriqués avec des ingrédients nourrissants pour la peau et sont fabriqués sans "charges" inutiles, y compris l'excès d'eau, de sorte que chaque produit durera longtemps.
Oui, tous les produits que nous fabriquons et vendons sont 100 % végétaliens.
Non, nous ne testons jamais sur les animaux et n'envisageons jamais de le faire. Nous ne vendons pas non plus à des pays comme la Chine qui exigent des tests sur les animaux.
Sandee Ferman et Callie Milford - une équipe mère-fille.
Oui! Nous sommes une petite équipe travaillant pour développer le zéro déchet.
Sandee Ferman est la fondatrice de No Tox Life. Sa fille Callie Milford est la co-fondatrice. Ils possèdent et gèrent l'entreprise ensemble. En savoir plus sur les fondateurs ici.
Oui, nos produits sont disponibles pour la vente en gros aux détaillants qualifiés. En savoir plus sur la vente en gros ici.

Informations sur la livraison

Nous expédions tous les jours ouvrables, du lundi au vendredi. La plupart des commandes de commerce électronique sont expédiées dans un délai d'un jour ouvrable.

Nous ne pouvons pas garantir les heures estimées du bureau de poste, et il peut y avoir des retards dus aux conditions météorologiques, aux vacances ou aux catastrophes naturelles. S'il y a des retards de transit, ce sont des problèmes avec le transporteur et nous pouvons aider à essayer de le faire avancer, mais en fin de compte, la vitesse d'expédition dépend du transporteur, et tous les transporteurs ont supprimé les garanties de vitesse d'expédition en raison de COVID.
Veuillez noter toute instruction de livraison spéciale si nécessaire pour votre commande, comme un code de porte ou un endroit pour laisser le colis. Nous écrirons ceci sur la boîte pour USPS, mais nous ne pouvons pas garantir que USPS suivra les instructions.
Pour la sécurité de votre commande, assurez-vous que vous ou quelqu'un d'autre est à la maison pour recevoir le colis, ou livrer sur votre lieu de travail. Vous êtes responsable de votre colis une fois qu'il est marqué livré. Si votre colis est volé, ou porte la mention "livré" mais n'est jamais arrivé, vous pourrez peut-être déposer une réclamation auprès des services postaux ; il y a généralement un délai de 20 jours avant de pouvoir déposer. Nous ne sommes pas responsables des colis manquants après avoir été marqués livrés par le transporteur, cependant nous vous aiderons à contacter le transporteur pour déposer une réclamation.
Commandes supérieures à 150 $ au détail (y compris les frais d'expédition et les taxes), MAI signature d'expédition requise. Vérifiez le suivi de votre commande pour voir si elle porte la mention "signature requise". Veuillez être à la maison pour recevoir la livraison ou faites-la livrer sur votre lieu de travail ou à votre boîte postale. Les commandes retournées qui n'ont pas été récupérées après avoir été conservées au bureau de poste ou au magasin UPS peuvent entraîner des frais d'expédition supplémentaires si vous souhaitez qu'elles soient à nouveau expédiées.

Les délais d'expédition ne sont pas garantis, tous les frais de douane internationaux et la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) et autres taxes sont à la charge de l'acheteur et doivent être payés au transporteur avant que la livraison puisse avoir lieu.

Si un article est commandé en rupture de stock (article en rupture de stock, mais que vous avez quand même pu commander), il ne sera pas expédié immédiatement. Les commandes en attente seront expédiées après que nous ayons fabriqué l'article, ce qui peut prendre entre une semaine et plus d'un mois (selon le type d'article dont il s'agit). Si un article est commandé en rupture de stock et que nous ne sommes pas en mesure de le fabriquer pour une raison quelconque, nous rembourserons cette partie de la commande ou proposerons un article de remplacement de coût égal.
Une fois que votre commande a été "validée", elle ne peut PAS être annulée. La commande est envoyée à notre service d'expédition et peut déjà être traitée. Si vous nous envoyez un e-mail dans l'heure suivant la commande, nous pourrons peut-être vous aider à l'annuler si elle n'a pas été traitée.
Si vous venez de passer la commande, contactez-nous immédiatement et fournissez la bonne adresse. Nous essaierons de le mettre à jour avant son expédition. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse du client.
Si votre commande est livrée à la mauvaise adresse (que vous avez fournie), nous ne pouvons pas la rembourser ou la remplacer.
Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse erronée, nous nous ferons un plaisir de vous la réexpédier, moyennant le paiement des frais de port supplémentaires.
Si votre commande nous est retournée en raison d'une mauvaise adresse fournie et que vous souhaitez simplement un remboursement, nous vous rembourserons la commande moins le coût réel de l'expédition (y compris les commandes avec les promotions "Livraison gratuite"). En règle générale, les frais d'expédition réels sont d'au moins 10 $.
Les commandes internationales sont expédiées par USPS First Class ou Priority Mail International, ou DHL, selon la taille de votre commande. Vous êtes responsable des frais de douane ou des taxes. Si vous avez commandé DDP - Rendu droits acquittés, les taxes doivent être traitées à l'avance par l'expéditeur, vous n'avez donc rien d'autre à faire après le paiement.

Les commandes internationales sont VENTE FINALE et non remboursables. Nous ne rembourserons aucune partie du prix due aux frais de douane ou à la TVA et nous ne payons pas les frais de douane ou la TVA en votre nom.

Que se passe-t-il si je décide de ne pas payer de frais de douane ou de TVA ?

Si la commande nous est retournée avec des frais de douane ou de TVA impayés, nous déduirons tous les frais d'expédition, la TVA et les frais de douane, plus des frais de réapprovisionnement de 20 %, et rembourserons tout solde.
Nous expédions les commandes en ligne avec des matériaux sans plastique et biodégradables ! Découvrez nos matériaux d'expédition biodégradables ici.

À propos des produits

Oui! Nos déodorants utilisent des enzymes pour aider à zapper les bactéries qui causent les odeurs. Contrairement aux déodorants en aluminium, nous pensons que vous devriez transpirer, mais pas puer. Lisez les avis sur les déodorants sur les pages produits pour voir les vrais commentaires des clients.
Non - nous n'utilisons pas de bicarbonate de soude dans les déodorants.

L'eau chaude savonneuse nettoiera les bactéries aussi bien que le savon antibactérien; voir les récentes découvertes de la FDA sur cette question et l'élimination progressive du triclosan, un ingrédient antibactérien synthétique.

Ils ont fait une étude dès les années 80 dans les hôpitaux et ont déterminé que les infirmières et les médecins utilisant le même pain de savon ne transféraient pas de bactéries parce que l'action du lavage élimine les bactéries et les évacue dans les égouts.

Les agents antibactériens synthétiques comme le triclosan ont été associés à des "super insectes" et à la résistance bactérienne en milieu hospitalier. Ainsi, au lieu d'utiliser un ingrédient pesticide réglementé pour tuer les bactéries, avec notre produit, vous jetez simplement les bactéries dans les égouts. Voici une citation éloquente : "lorsque les chercheurs ont analysé les données de 27 études, ils ont découvert que les personnes qui se lavaient avec du savon ordinaire étaient tout aussi susceptibles de tomber malades que celles qui utilisaient du savon avec du triclosan." Il existe également des informations à l'étude qui pourraient lier l'utilisation de produits antibactériens contenant du triclosan à des taux plus élevés d'allergies chez les enfants.

Si vous êtes très préoccupé par la stérilisation, il existe des dispositifs de stérilisation de comptoir que les mamans utilisent pour nettoyer les biberons. Et ceci est recommandé par l'un de nos clients actuels concernant le nettoyage des résidus bactériens de viande et de produits d'origine animale sur les surfaces de la cuisine : "Pour des choses comme les comptoirs et les planches à découper, vous pouvez essayer le peroxyde d'hydrogène et/ou le vinaigre. En utilisant les deux (l'un après l'autre mais NON combinés) est apparemment excellent pour la désinfection. Les deux sont peu coûteux, accessibles et également respectueux de l'environnement. J'espère que cela aide ! Bon nettoyage :)"

La durée de conservation de la plupart des produits varie de 1 an à 5 ans après l'achat. Barres pour lave-vaisselle Dish Block® - plus de 5 ans (stocker dans un endroit sec à l'abri de la lumière directe du soleil) | nettoyants visage solides - 5 ans si stocké dans un endroit frais et sec à l'abri de la lumière directe du soleil | déodorants - 2 ans ou plus. Ils se dessèchent progressivement avec le temps et si vous gardez un bâton pendant 6 mois à un an, rangez-le dans un sac en plastique scellé ou un récipient hermétique pour conserver l'humidité. | crèmes et huiles - généralement, les crèmes et les huiles sont plus délicates et peuvent rancir si elles sont conservées à la chaleur. Les huiles rances sentiront trop "noisette" et périmées. Pour une meilleure fraîcheur, utilisez les huiles et les crèmes dans un délai d'un an ou conservez-les au réfrigérateur pour prolonger leur durée de vie à 2 ans. | beurres pour les lèvres - à utiliser de préférence dans l'année pour conserver la fraîcheur des huiles et des beurres. | Ronds de douche Eucalyptus Steam® - si conservés au sec, dans un bocal scellé, 2 ans ou plus. Ne laissez pas l'humidité excessive de la salle de bain pénétrer dans le bocal, elle pourrait s'activer et commencer à se dissoudre dans le bocal. | Envoyez-nous un e-mail si vous êtes préoccupé par la durée de conservation d'un produit particulier.
Chaque produit est fabriqué en petites quantités. Certains produits n'ont tout simplement pas les ventes nécessaires pour que nous puissions continuer à les fabriquer, ou le coût de fabrication en matériaux et en production est supérieur à ce que les clients sont prêts à payer. Considérez certains de nos produits à tirage limité comme un menu de restaurant saisonnier !
Oui, nous ne fabriquons que des produits végétaliens et ne testons jamais sur des animaux, uniquement des volontaires humains volontaires. Nous nous approvisionnons auprès de fournisseurs qui s'engagent à ne pas tester sur les animaux.

Retours et remboursements

Non, nous n'avons pas de garantie. Nous essayons de faire fonctionner nos produits pour la plupart des gens, mais nous n'avons pas de garantie de remboursement pour le moment.
Les articles à utiliser directement sur le corps (produits de soins personnels, y compris shampooing, déodorant, brosses à dents, etc.) sont en vente finale pour des raisons d'hygiène. Les produits de soins non personnels peuvent être retournés dans les 30 jours seulement, en savoir plus avec notre politique de remboursement complète ici.
Si vous avez un problème avec un produit ou votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.
Les commandes en gros sont des ventes finales, aucun retour ou échange n'est accepté.
Nous pouvons certainement vous aider! Veuillez prendre une photo des dommages à la boîte extérieure et des dommages internes à son contenu. Envoyez-nous un message et nous vous aiderons. Il peut y avoir un léger retard sur le remboursement ou la réexpédition pour dommages car nous traitons avec le transporteur pour résoudre ce qui s'est passé avec votre envoi.

Réductions

Nous vendons un peu différemment. Plutôt que de réduire les jours de vente traditionnels, nous pouvons occasionnellement faire des remises lorsque nous devons retirer des articles de nos étagères. Si nous proposons une promotion, nous en informons tous les clients via notre newsletter, Facebook et Instagram. Inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour connaître les grandes nouvelles. PS : nous n'envoyons pas trop souvent d'e-mails !

Nous nous réservons le droit d'annuler les coupons, les remises, les offres spéciales, y compris les offres de livraison gratuite, à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Nous nous réservons le droit de refuser d'honorer tout coupon ou offre spéciale pour quelque raison que ce soit.

Changements de prix

Parfois, les prix initiaux d'un produit sont un prix de lancement, et au fur et à mesure que nous continuons à fabriquer un produit et que nous devons acheter de nouveaux équipements ou avoir une meilleure idée de la main-d'œuvre impliquée, nous devons augmenter le prix. Dans certains cas, nos fournisseurs ont augmenté les prix de certains ingrédients et nous devons nous ajuster en conséquence. Les ingrédients naturels que nous utilisons sont récoltés dans le monde entier et des événements tels que des saisons des pluies supplémentaires, des mauvaises récoltes et des pénuries peuvent affecter considérablement les prix de nos matières premières. Tout comme les prix des aliments, les prix des ingrédients naturels ne restent pas les mêmes dans le temps.

Commandites, dons et échantillons gratuits

Nous sommes une petite entreprise familiale et avons un budget limité pour les cadeaux et les parrainages. En ce moment, nous donnons des savons et des produits d'hygiène supplémentaires à Recycled Resources et Showers of Hope, pour donner des douches bihebdomadaires aux personnes sans logement dans la région. Nous travaillons également avec d'autres petites organisations à but non lucratif 501(3)(c) sur les dons d'aide humanitaire, d'éducation et de droits de l'homme.
Parce que nous sommes une petite entreprise, nous ne fixons pas le prix de nos produits pour répondre aux demandes de produits gratuits. Nous croyons en la création de produits de haute qualité qui valent la peine d'être payés.
Nous n'avons pas d'échantillons gratuits, nous ne fabriquons que des produits de taille normale ou de voyage pour le moment et ne fixons pas le prix de nos produits pour permettre de donner des cadeaux.